شروط الخدمة

نظرة عامة

أهلاً بكم في Foukhari LTD! تشير عبارات "نحن" و"لنا" إلى فخّاري. تدير فخّاري هذا المتجر والموقع، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات المرتبطة به، لتقدّم لكم تجربة تسوّق مميّزة ("الخدمات"). يعمل متجر فخّاري على منصة Shopify التي تتيح لنا تقديم الخدمات لكم.

تصف شروط الخدمة التالية ("الشروط")، مع أي سياسات مشار إليها فيها، حقوقكم ومسؤولياتكم عند استخدام الخدمات.

بزيارتكم لخدماتنا أو استخدامها، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنتم لا توافقون عليها، يُرجى عدم استخدام الخدمات.

البند 1 – بيانات الشركة والوصول إلى الحساب

Foukhari Ltd. شركة مسجّلة في إسرائيل
رقم الشركة: 517101010
العنوان: د. داود عرو 3، جت 3009100، إسرائيل.

بموافقتكم على هذه الشروط، تقرّون بأن عمركم 18 عاماً على الأقل أو سنّ الرشد في بلدكم، وأن لديكم الحق والأهلية لإبرام اتفاق ملزم.

قد يُطلب منكم تقديم معلومات (مثل البريد الإلكتروني وبيانات الفوترة والشحن) لاستخدام الخدمات، وتضمنون أن هذه المعلومات صحيحة ومحدّثة.

أنتم وحدكم مسؤولون عن الحفاظ على سرية حسابكم وعن كل نشاط يتم من خلاله.

البند 2 – منتجاتنا

قطعنا الخزفية وإكسسواراتنا مصنوعة يدوياً على أيدي حرفيين مغاربة، لذلك كل قطعة فريدة. الاختلافات في المقاس واللون واللمسة النهائية طبيعية ومتوقعة.

جميع محتويات الموقع (بما فيها التصاميم والصور والرسومات والنصوص) ملك حصري لفخّاري، وأي نسخ أو استخدام غير مصرّح به قد يعرّض صاحبه للمساءلة القانونية.

الصور لأغراض التوضيح فقط، وقد تختلف المنتجات الفعلية قليلاً بسبب طبيعة العمل اليدوي.

البند 3 – الطلبات

عند تقديم طلب، فإنكم تقدّمون عرضاً للشراء. تحتفظ فخّاري بحق قبول أي طلب أو رفضه وفق تقديرها. ولا يُعتبر الطلب مؤكداً إلا بعد استلام الدفعة ووصول رسالة تأكيد الطلب إليكم عبر البريد الإلكتروني.

في طلبات الشركات (B2B)، ونظراً للإنتاج الحرفي، قد يستغرق التصنيع 8–12 أسبوعاً. مواعيد التسليم تقديرية فقط، وقد تتأخر بسبب الجمارك أو الإضرابات أو الطقس أو أي ظروف قاهرة أخرى. وفي كل الأحوال، سنبذل جهوداً معقولة للتسليم خلال 21 يوم عمل كحدّ أقصى بعد انتهاء الإنتاج.

البند 4 – الأسعار والفوترة

تُعرض الأسعار بالعملة التي اخترتموها، وقد تشمل أو لا تشمل الضرائب أو الجمارك أو الشحن بحسب موقعكم. الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.

بالنسبة إلى الشركاء الحصريين واتفاقيات البيع بالجملة، تكون شروط الدفع كالتالي:

دفعة مقدّمة 40% عند تأكيد الطلب
60% قبل الشحن

توافقون على تقديم معلومات دفع صحيحة ومصرّح بها.

البند 5 – الشحن والتوصيل

مواعيد التوصيل تقديرية فقط. لسنا مسؤولين عن التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الجمارك أو أحداث خارجة عن سيطرتنا. بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، تنتقل إليكم مسؤولية أي فقدان.

البند 6 – المنتجات المعيبة والضمان

يجب فحص المنتجات عند استلامها. ويجب تقديم أي مطالبة بشأن عيب فوراً وخلال 14 يوماً من التسليم، بالتواصل مع فريق خدمة الزبائن 📧 sales@foukhari.com | 📞 972-54-8290352+.

إذا ثبت أن العيب عيب تصنيع، سنستبدل القطعة بمنتج مشابه أو نعيد المبلغ إذا لم يتوفر البديل.

إذا لم يتم الإبلاغ خلال 14 يوماً، يُعتبر المنتج مقبولاً.
يقع على الزبون عبء إثبات أن العيب لم ينتج عن سوء استخدام بعد الاستلام.

البند 7 – حقوق الإلغاء والاسترداد

وفقاً لقانون حماية المستهلك الإسرائيلي (1981)، يمكنكم إلغاء طلبكم كالتالي:

قبل الشحن – استرداد المبلغ بعد خصم 5% من قيمة الصفقة أو 100 ₪ (أيهما أقل).
بعد الشحن – استرداد المبلغ بعد خصم 5% أو 100 ₪ (أيهما أقل)، بالإضافة إلى رسوم الشحن والمناولة. يجب إرجاع المنتجات غير مستعملة وسليمة وفي تغليفها الأصلي.
المنتجات المخفّضة – يُسمح بالاسترداد فقط خلال يومي عمل من الاستلام، وبالشروط نفسها.
المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب – لا يمكن إلغاؤها.
يُعاد المبلغ بوسيلة الدفع الأصلية، ويخضع لمدة المعالجة لدى شركة بطاقة الائتمان أو مزوّد الدفع.

البند 8 – أخطاء الأسعار أو التوفّر

إذا عُرض منتج بسعر أو معلومات مخزون غير صحيحة، تحتفظ فخّاري بحق التواصل معكم قبل معالجة الطلب، أو إلغائه وإعادة كامل المبلغ.

البند 9 – الملكية الفكرية

جميع التصاميم والنقوش والصور وأوصاف المنتجات مملوكة لفخّاري أو لحرفيينا أو لأصحاب التراخيص، ويُمنع نسخها أو إعادة إنتاجها أو استخدامها دون إذن.

البند 10 – الخصوصية وأمان البيانات

نجمع المعلومات الشخصية ونستخدمها وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. تتم معالجة الدفعات عبر مزوّدين خارجيين آمنين، وفخّاري غير مسؤولة مباشرةً عن أنظمة هؤلاء المزوّدين.

البند 11 – أدوات وروابط الأطراف الثالثة

قد يتضمن موقعنا روابط أو أدوات من أطراف ثالثة. لسنا مسؤولين عن محتواها أو سياساتها أو منتجاتها، واستخدامها على مسؤوليتكم.

البند 12 – إنهاء الخدمة

يحق لنا تعليق وصولكم إلى الخدمات أو إنهاؤه في أي وقت إذا خالفتم هذه الشروط.

البند 13 – إخلاء المسؤولية عن الضمانات

باستثناء ما يفرضه القانون صراحةً، تُقدَّم جميع المنتجات والخدمات "كما هي" دون أي ضمانات. ولا تُعتبر الاختلافات الناتجة عن العمل اليدوي عيوباً.

البند 14 – تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل فخّاري المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح، الناتجة عن استخدامكم للخدمات أو المنتجات.

البند 15 – التعويض

توافقون على تعويض فخّاري وShopify والشركات التابعة لهما عن أي مطالبات تنشأ عن مخالفتكم لهذه الشروط أو إساءة استخدام الخدمات.

البند 16 – استقلالية البنود

إذا تبيّن أن أي بند غير قابل للتطبيق، تبقى بقية البنود سارية المفعول.

البند 17 – القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة إسرائيل، ويكون الاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في تل أبيب – يافا.

البند 18 – التغييرات على الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر بنشر التغييرات على موقعنا، واستمراركم في استخدام الخدمات يعني موافقتكم على هذه التغييرات.

البند 19 – معلومات التواصل

للأسئلة أو الإلغاء أو الإبلاغ عن عيوب، تواصلوا معنا على:
📧 sales@foukhari.com 📞 +972-54-8290352